Mein erstes eigenes Kundengespräch

Mein erstes eigenes Kundengespräch

Dieser Kundentermin ist aus einer Aktion heraus entstanden, die ich im Büro aktuell durchführe. Normalerweise habe ich die Beratungsgespräche immer am Telefon geführt. Dann dachte ich mir, dass es eine super Übung ist, diese im direkten Kontakt zu führen. So habe ich ein Thema was mir gut liegt und mache gleichzeitige erste Erfahrungen im persönlichen Kundengespräch. Vor jedem Telefongespräch war ich sehr aufgeregt, da ich unbedingt einen Kunden terminieren wollte. Als dann ein Kunde zu gesagt hat, habe ich mich sehr gefreut.

Da ich viel aus den Terminen, die ich begleitet habe, mitgenommen, fühlte ich mich sehr gut während der Vorbereitung des Termins. Ich stelle alle wichtigen Informationen zusammen und übte das Gespräch einmal mit meinem Kollegen. Als dann der Tag kam, war ich sehr aufgeregt, so sehr, dass ich fast doch nicht allein gefahren bin. Während der Autofahrt war ich so aufgeregt, dass ich mir mein Kundengespräch mehrmals laut vorgesprochen habe. Bevor ich dann beim Kunden klingelte, habe ich noch einmal durchgeatmet. Dann hat der Kunde die Tür geöffnet. Ich war sehr froh, dass es ein netter und offener Kunde war, mit dem es mir sehr leicht viel ins Gespräch einzusteigen. Reflektierend sage ich, dass das Gespräch etwas holprig verlaufen ist. Aber für mein erstes Gespräch im direktem Kundenkontakt fand ich es sehr gut und bin auch ein bisschen stolz auf mich. Am Ende hat er auch den Vertrag unterschrieben, den ich ihm mitgebracht habe. Es war also gar nicht so schlimm. Man merkt schnell, dass die Kunden dieselben Fragen im Gespräch als auch am Telefon stellen. Außerdem wird einem relative früh bewusst, dass man selbst mit wenig Wissen mehr als der Kunde weiß, der vor einem sitzt.   

Es ist wichtig, sich einfach zu trauen. Und sollte man doch etwas nicht wissen, kann man das mit ins Büro nehmen, dort klären und im Anschluss den Kunden anrufen oder man macht vielleicht einen Folgetermin daraus.